“按照你们的说法，这套光伏系统寿命有25年，怎么保证到时候还有人来负责呢？”

这个问题，许多户用光伏安装商在市场推广过程中都被问到过。应该说，这是许多用户的共同担忧，也是分布式光伏发展过程必须面对的挑战。根据国家能源局发布的数据，2021年，全国分布式光伏新增装机29.28GW，占比首次超过50%，其中户用光伏装机21.6GW。今年1-3月，全国分布式光伏新增装机8.87GW，在总体装机中的占比超过2/3。如果这些项目的运维管理出现漏洞，无疑将拖慢乡村振兴的步伐，严重的甚至可能给老百姓的生命财产安全带来隐患，也给光伏行业的口碑带来巨大破坏。

这可不是危言耸听。从国家能源局公布的《整县（市、区）屋顶分布式光伏开发试点名单》看，全国共676个县入围，约为全国县级行政区的1/4，山东、河南等分布式大省都有数十个县级行政区被纳入试点范围。正如行业专家所言，从某种程度上讲，整县推进不只是试点，也是碳中和目标下分布式光伏快速跟进发展的必由之路。

从索比光伏网整理的资料看，整县推进有多种商业模式，地方政府、央国企、金融机构、民营企业、组件逆变器供应商分别承担着各自的责任。但无论哪种模式，都必须正视一个问题：谁来承担最繁琐、最零散的售后运维工作，保障用户的长期利益？

从过去的经验看，早在2018年下半年至2019年初，由于户用光伏政策波动，就有大批经销商选择退出光伏行业，留下一批光伏电站无人管理。也有行业专家指出，随着整县推进的开展，一些原本火热的市场可能“不需要”那么多分布式光伏开发企业和经销商，导致部分从业者退出，造成新的“孤儿电站”。

为什么总是户用光伏的运维管理容易出现漏洞？上述专家认为，户用光伏单体规模较小，且分布更散，管理难度大。此外，与工商业分布式光伏相比，项目开发和施工环节需要的人力、物力较少，即使是规模较小的经销商也能轻松完成，但这部分经销商并不具备抵御行业风险的能力，一旦有风吹草动，很可能拍屁股走人。“没有运维的话，仅组件积灰一项，就可能让业主损失3%以上的发电收益。如果电气设备发生损坏，甚至出现起火事故，带来的影响将更为恶劣。”

为了维护光伏行业的整体口碑，以正泰安能为代表的龙头企业开始自发地为当地“孤儿电站”提供运维服务。正泰安能总裁卢凯在与媒体交流时表示，截至目前，正泰安能已在全国20个省市800县域，开设400家运维服务网点，为区域内所有户用、小工商业电站提供运维服务。2022年，他们还率先推出了运维品牌——小安到家，从运营、网络、人员、智能、服务、时效、发电量等7个角度为用户提供了全方位保障，让用户省心、安心、放心。“运维服务最终将提升电站发电量，进而提高电站的资产价值。”运维专家的观点成了他们检验自己工作质量的重要标准。据了解，2021 年，正泰安能全年发电完成率高达108%，其中41%的电站超发率高于10%。

事实上，由于户用光伏服务网络非常贴近居民生活，对相关企业而言，往往潜藏着巨大的商机。仍以正泰安能为例，为了增强客户粘性，他们果断将服务下沉到社区，在浙江衢州芝溪家园开设首家综合能源服务中心。“我们不仅能做光伏运维，还可以提供正泰充电桩、正泰健康水站等业务，也可以为社区居民免费测量血压，提供免费茶水、免费寄存等便民服务，让企业与社区居民成为一家人。”

随着“碳中和”的目标设定，可再生能源将成为中国能源消费增量主体，并逐步走向存量替代。根据中国光伏行业协会预计，2022年，全国光伏发电新增装机很可能超过75GW，索比咨询分析师则认为，今年分布式光伏装机将超过40GW，继续占据50%以上份额，其中仅户用光伏新增装机就可能超过30GW，相当于120万套分布式光伏系统。“毫不夸张地说，谁能做好户用光伏运维工作，谁就能牢牢把握这一市场，得到数百万个家庭的长期支持。”