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西昊携手万师傅平台 引领椅界全面革新

来源:江西网络广播电视台 发布时间:2022-05-31 浏览量:

5月27日,西昊智能家具2022新品发布会在深圳落下帷幕。作为中国人体工学椅行业创新发展阶段的首场新品发布会,西昊一次性推出了Doro-C300、Doro-E300、Xdesk-E200智能电动升降桌三款颠覆性产品,引发大批用户的广泛关注和热切讨论,相关话题阅读量超过1亿,直播间观看人数超过100万人。

此次发布会上,西昊宣布一重大决策:为三款新品配置免费安装服务。这意味着,购买西昊新款座椅的消费者能够坐享从配送到安装的一体化服务,实现所买即所得。西昊此举颠覆了人体工学座椅行业缺乏服务保障的传统生态,开创了高品质、高标准、优服务的行业新格局。

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  家居消费者洞察:感知维度增加,重视服务体验

信息技术的迅速发展改变了人们的生活。在疫情常态化影响下,当今消费者的购物习惯与消费观念发生了巨大变化,家居消费的主战场由线下家居卖场、实体店转移到线上电商购物平台与直播平台,我国消费新趋势由流量红利进入到品质红利阶段。产品及服务品质成为影响消费者购物决策的重要因素。

在家居消费领域,性价比与实用性已经并非用户关注的主要因素。伴随着居民消费与居住观念的改变,消费者更加关注产品品质与售后服务。最新调查数据显示,2022年中国家居用户对家居产品不满意因素中,质量无保障和售后服务差占比分别为56%、48%。与此同时,中国消费者协会发布的最新数据指出,2021年受理消费者投诉10444861件,同比增长6.37%;根据投诉性质划分,售后服务问题占比最大,高达31.54%。这意味着,售后服务是家居企业亟待补足的严重短板。

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在消费与服务双升级的背景下,消费者对商品的感知维度增加,不仅期待家居商品满足基础生活需求,同时追求精神层面的服务体验。也就是说,在购买商品后,消费者希望商家提供便捷化、智能化、一站式的配套服务,同时服务者也需要具备高水平、高效率和良好的服务态度。换句话说,在后续使用的几年甚至十几年内,消费者能否享受到便捷无忧的售后服务保障,是影响消费者购买的重要因素之一。

且家居产品作为刚需用品,占据了我们生活的大量时间与空间。尤其是座椅、沙发类家具,无论是居家还是办公场景,都需要长期使用,甚至直接接触到身体。如产品安装不当,将会给使用者带来巨大的安全隐患。除此之外,市面上流行的大部分功能型座椅,安装程序较为复杂,大多需要专业师傅才能组装完成。这对消费者而言,无疑是消费阻力因素。

需求侧消费行为的变化始终是企业调整战略决策的风向标之一。无论是产品还是服务,品质永远是企业占领用户心智的不二法门。因此,为满足不同地区不同层级的消费者需求,西昊选择与万师傅平台合作,构建覆盖全国的数字化服务体系。

引领行业新趋势:专属合作模式,赋能服务升级

放眼家居行业,柜类、床等大件家具早已实现基础服务配置,涵盖配送上门、安装、维修等常见服务。反观椅类这一庞大市场,服务保障环节仍处于巨大空白之中。

过去十年间,中国人体工学椅行业迅速发展,实现了规模跃升,。然而忽视用户需求、无序低价竞争、创新能力不足等问题严重制约行业健康发展,国内人体工学椅行业常常被贴上“以价换量”、“模仿抄袭”、“廉价”等不良印象标签。面对行业发展桎梏,西昊主动作为。

一方面,西昊建立了可以量化的评价标准——631体验检测体系,通过仪器测量、问卷调查和用户行为观察的三种评测方式结合,实现了品质体系的全面升级。本次西昊新品发布会重磅推出的三款产品,无论是从产品的设计理念、产品材料、制造工艺,还是功能体验和场景应用,都做了突破性的尝试。

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另一方面,为了进一步打造良好的用户体验,西昊为三款新品提供免费上门安装服务。无论具备如何智能、先进的功能设计,椅子仍是坐具,是一种让人们获得舒适、休憩的工具。而任何椅子在成型前都需要经历繁琐的安装过程,它阻碍了消费者的直接使用,一定程度上影响到使用体验。为了减少消费者的负担,提供更为便捷、周到的服务体验,西昊选择了国内最大的家居服务平台——万师傅作为强力后盾。

西昊配备免费安装服务,可谓是迈出了开创性的一步。西昊智能家具董事长罗慧平表示:“在过去十几年来,西昊一直在进行自我突破,为用户提供坐享舒适与健康的双重体验是我们一路前行的动力。我们进行了从用户体验、再到研发,到品质体系的全面革新。此次革新,是为了一把椅子也能让我们坐享健康生活,让每个人都拥有幸福感。”万师傅平台作为家居服务业的行业标杆,历经8年的沉淀,已积累了超7000万次的服务数据,真实了解家居用户的消费倾向与服务需求,有利于反哺品牌方洞悉消费者行为,进一步优化与升级产品,培养产品依赖性,扩大品牌效应。

目前,以宜家、爱果乐、顾家家居、林氏木业为代表的80多万家居企业已选择万师傅平台作为长期战略伙伴,通过搭建“品牌+万师傅”专属服务模式,完善自身在服务领域的数字化基建,从而构建覆盖全国的优质服务网络,提供品质、高效、有温度的家居服务。

结语

我国家居行业发展已进入成熟期,价格战、促销战并不能帮助企业建造品牌壁垒。处于成熟期的产品,在功能、品质上的差距都不断缩小,因此服务将成为企业确立市场地位和赢得竞争优势的尖锐利器。

西昊首开先河,为椅类产品配置安装服务,真正立足于用户视角,为广大消费者提供更加便捷、舒适的使用体验,在人体工学座椅行业发展史中具有里程碑式意义。西昊与万师傅的强强联合,充分发挥在各自领域的优势,实现从产品设计到服务体验全面升级,引领行业迈向好产品、好服务的新时代。


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