疫情改变了社会经济的运行状态，也影响着人们的消费心理和消费需求。首先是消费结构的变化，有分析显示，健康类、家电类、家居日用类商品正在呈现销量增长趋势，旅游类商品销量骤减；其次是消费需求的变化，研究表示，超过40%的消费者更加频繁地使用线上购物，高效、便捷、可送达的购物体验更受消费者青睐。

尤其是五一黄金周期间，由于全国各地疫情反复，给居民的出行生活造成极大不便，线上购物需求激增，不仅给电商平台带来极大考验，也对物流运输提出更高要求。在此背景下，国美线上线下双平台高度融合的零售模式优势凸显，其以线上真快乐APP为前端触手，线下国美4000+实体门店为运营轴承，实现网格化运营管理。通过线上平台下单、线下门店仓储配送的高效运转，在满足消费者购物需求的同时，也为疫情期间保供应、促消费做出表率。数据显示，五一黄金周期间，国美线上线下双平台实现销量双增长，其中，真快乐APP家电类和生活服务类涨势明显，环比增长分别为247%和229%。

　　两线并行 相交为胜

新零售时代，不管是线上平台还是线下门店都不具有单打独斗的优势，唯有两相融合才能发挥巨大价值。早在2020年，国美全国线下门店就全部实现了“一店一页”的整体“上云”平移，完成数量庞大的线下实体门店网络数字化、在线化的改造。2021年，真快乐APP独有的视频导购服务也在全国4000多家线下门店全面铺开，真正实现了服务场景化。如今，国美已经将服务范围全面延伸到家居、娱乐、餐饮等与家庭生活相关的主要场景，形成既有线上、线下，又有供应链能力、集成能力和服务能力的综合服务平台，全面满足消费者的购物需求。

以五一黄金周为例，受疫情反复和夏季来临的双重影响，人们对冰箱、空调等家用电器和生活类商品的需求逐步攀升。数据显示，五一期间，真快乐APP热销单品均为家电类产品，其中海尔洗衣机单品环比增长最高达869%，西门子冰箱单品销售额环比增长最高超10倍，美的空调环比增长136%。

而这一点在线下也有所体现。以国美苏锡常地区为例，早在四月中旬已经启动了家电旺销，像冷柜和冰箱的销量对比往年都有大幅提升，门店成交数量同比增上了347%，成交额同比增长了287%。

数实融合 致力家生活

家庭是文明的核心。近几年，家庭消费逐渐成为主流，越来越多的热门消费特别是服务类消费持续攀高。据国美数据显示，真快乐APP家庭生活服务类商品（含延保服务、管家服务等）环比增长229%，酒水类成交额环比增长18%。

事实上，聚焦家庭消费和家庭服务的国美，始终致力为消费者提供美好家生活场景和服务创新前行。2017年起，国美就宣布转型“家生活”赛道，以用户思维为指导，为消费者尤其是家庭消费群体提供性价比俱优的产品和服务，让消费者获得家庭幸福感、安全感。

就在日前，国美还牵手腾讯达成战略合作，双方互助互补，共同打造实体经济与数字经济融合的全零售样本。国美将借助腾讯在大数据、云计算等领域的先进技术，提升精细化运营能力，挖掘“家·生活”赛道的潜在客群。同时国美还将充分赋能“家·生活”赛道的各类B端商户，以六大平台能力为依托，切实提升零售流通效能、降低经营与交易成本。未来，国美将在线下、线上、供应链、物流等更多环节加快实现数字化转型升级，为普通消费者的生活送去更多美好。

疫情当前，很多城市被按下“暂停键”。如何激发消费活力，带动地方经济增长，成为摆在零售业面前的新课题。国美坚守“国美，家美，生活美”的初心，联动线上线下消费场景，推动数字化服务深度融入实体经济，为消费者营造更实惠、更便捷的家生活消费环境，致力为社会经济稳中有进增添更多动力。